Fila de espera por perícia do INSS é zerada em agosto

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por perícia do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. O anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca representa um ponto de inflexão: pela primeira vez, o volume de novos pedidos superou o estoque de espera, o que, na prática, elimina a noção de fila e instaura um fluxo contínuo de atendimento.

Segundo o Ministério da Previdência, a fila caiu gradativamente desde fevereiro. Naquele mês, 3,12 milhões de pessoas aguardavam perícia, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos. Em julho, o número de espera havia caído para 1,547 milhão. Em agosto, os novos pedidos superaram a fila remanescente, o que levou o ministro a declarar que "deixou de existir uma fila para existir atendimento".

O que significa, na prática, ter a fila zerada? Não é que não haja mais ninguém esperando. É que o sistema passou a atender em ritmo maior do que o de entrada de novos requerimentos. Queiroz comparou a situação a uma loja com 12 vendedores e apenas 8 clientes: há folga no atendimento, mesmo com demanda alta.

Por que a fila do INSS diminuiu?

O Ministério da Previdência listou quatro fatores principais para a redução da fila e do tempo de espera. O primeiro é a nomeação de novos servidores aprovados em concurso público, que ampliou a força de trabalho dedicada à análise de pedidos. O segundo é a expansão da telemedicina, já presente em 865 agências. Por meio dela, a perícia pode ser feita à distância, sem que o segurado precise se deslocar até uma unidade do INSS.

O terceiro fator é a perícia médica documental. Nessa modalidade, não há necessidade de comparecimento presencial: basta enviar a documentação comprobatória, que é analisada pela equipe médica. Isso reduz o tempo de espera e desafoga as agências. Por fim, o ministério cita os mutirões realizados aos fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas estabelecidas.

Essas medidas compõem o que o ministro chamou de plano de gerenciamento de benefícios. Segundo Wolney Queiroz, somente em 2026 o plano foi responsável por 2 milhões de atendimentos adicionais. O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou o ministro.

Qual é o prazo médio de espera hoje?

Além de zerar a fila, o INSS conseguiu reduzir o tempo médio para a decisão sobre a perícia. A lei define que o prazo máximo é de 45 dias. Atualmente, o instituto tem conseguido responder em 34 dias, em média. Isso significa que, para a maioria dos segurados, a espera está dentro do limite legal, com uma margem de 11 dias de folga.

A redução do prazo médio é resultado direto das medidas citadas acima, especialmente da telemedicina e da perícia documental, que agilizam a análise sem exigir deslocamento. Para o segurado, a vantagem é dupla: menos tempo de espera e menos necessidade de faltar ao trabalho ou gastar com transporte para comparecer a uma agência.

Ainda há casos de espera acima de 45 dias?

Sim. O ministro Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram que um grupo de 224 mil pessoas ainda aguarda o resultado de perícias por um prazo superior a 45 dias. Esses casos foram classificados como específicos e envolvem pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

O BPC, por exemplo, é um benefício assistencial destinado a idosos e pessoas com deficiência em situação de baixa renda. A análise desses pedidos costuma ser mais complexa, pois exige a comprovação de condições socioeconômicas e, em muitos casos, avaliação médica detalhada. As aposentadorias, por sua vez, podem envolver situações de vínculos empregatícios múltiplos ou tempo de contribuição difícil de comprovar.

A existência desses 224 mil casos não contradiz o anúncio de fila zerada. O que o governo sustenta é que, no fluxo regular, a espera está dentro do prazo legal. Os casos acima de 45 dias são exceções, não a regra. Ainda assim, o ministério reconhece que há trabalho a fazer para reduzir esse contingente.

O que o presidente Lula disse sobre a fila?

O presidente Luiz Inácio Lula da Silva também participou do anúncio e destacou o objetivo de "humanizar a fila". Para ele, a meta é garantir que a pessoa tenha o tempo correto para dar entrada no pedido, esperar e receber o benefício. A fala de Lula reforça a preocupação do governo em tornar o processo menos penoso para o segurado, que muitas vezes depende do benefício para sobreviver.

A humanização da fila passa, na prática, por três frentes: reduzir o tempo de espera, dar previsibilidade sobre quando a resposta virá e melhorar a comunicação com o segurado. O anúncio de fila zerada é um passo nessa direção, mas a gestão da demanda continua sendo um desafio diário, dado o volume de 43 mil novos pedidos por dia.

Como o segurado pode saber se está na fila?

Para quem ainda aguarda uma perícia, a orientação é acompanhar o andamento do pedido pelos canais oficiais do INSS, como o site Meu INSS ou a central telefônica 135. Lá, é possível verificar se o pedido está em análise, se há alguma pendência de documentação ou se a perícia já foi agendada. Em caso de dúvida, o segurado também pode buscar orientação em uma agência da Previdência Social.

Vale lembrar que a perícia médica documental, citada pelo ministério, pode ser uma alternativa para quem tem dificuldade de comparecer presencialmente. Nessa modalidade, o segurado envia os documentos que comprovam sua condição, e a análise é feita pela equipe médica. Isso não elimina a necessidade de avaliação em todos os casos, mas reduz a burocracia para uma parcela dos pedidos.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS realmente zerou?

Sim, segundo o Ministério da Previdência. Em agosto, o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando perícia, o que eliminou a fila e criou um fluxo de atendimento. Ainda há casos de espera acima de 45 dias, mas eles são específicos e envolvem pedidos como BPC e aposentadorias.

Qual é o prazo médio para a perícia do INSS?

O prazo médio atual é de 34 dias, abaixo do limite legal de 45 dias. A redução foi possível graças a medidas como telemedicina, perícia documental, mutirões e bônus para servidores.

O que é a perícia médica documental?

É uma modalidade em que o segurado não precisa ir a uma agência do INSS. Basta enviar a documentação comprobatória, que é analisada pela equipe médica. Isso agiliza o processo e reduz a necessidade de deslocamento.

Quantos pedidos o INSS recebe por mês?

O INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o que corresponde a 43 mil por dia. Esse volume demonstra a magnitude da operação de atendimento da Previdência.

Quem ainda espera mais de 45 dias?

Um grupo de 224 mil pessoas aguarda perícia há mais de 45 dias, segundo o ministro e o secretário-executivo. Os casos são específicos, envolvendo principalmente BPC e aposentadorias, que exigem análises mais complexas.

O que fazer se meu pedido está demorando?

Acompanhe pelo Meu INSS ou pela central 135. Verifique se há pendências de documentação. Se o prazo exceder 45 dias, é possível buscar orientação em uma agência da Previdência para entender o motivo da demora.